Enviado por
alberto
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Skytrax (Iberia) |
Fecha y hora de inicio
19/07/2016 14:45:25
1373 vistas
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Un año más han publicado los ganadores de este "premio " y aunque personalmente no le doy mucha importancia hay alguna cosa que me gustaría compartir:
1. Iberia ha mejorado casi 50 puestos desde 2013/14. Actualmente está en la posición 52 si la memoria no me falla.
2. Ib es la 4 aerolínea que más mejora.
3. Y lo que me llena de dudas es xq Iberia estando en la posición 52 es una aerolínea 3 estrellas y otras aerolíneas de 4 estrellas como Saudi Arabian están por detrás de Iberia en esta clasificación.
Un saludo
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Respondido por
Sergio Vázquez - Coruña Spotters
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Respuesta 1
20/07/2016 00:09:50
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| Habría que mirar que política tiene Saudi Arabian sobre sus clientes.
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Respondido por
Miguel Arana
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Respuesta 2
20/07/2016 08:14:16
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Buenos días
No lo veo muy meritorio : IB en 2013/2014 difícilmente podía ir a peor
Ahora lo que ha hecho, es ponerse a la altura de muchas aerolíneas de nivel medio
Saludos,
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Respondido por
alberto
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Respuesta 3
20/07/2016 12:15:22
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Miguel siempre se puede ir a peor...no hay qué desmerecer cualquier mejoría aún por pequeña que sea. Aunque creo que por ejemplo el tema de la puntualidad no es moco de pavo.
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Respondido por
Carlos Muñoz
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Respuesta 4
20/07/2016 23:22:23
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Gana 4 posiciones respecto al 2015.
http://www.worldairlineawards.com/Awards/world_airline_rating.html
Siempre está bien subir, pero sigue lejos de las grandes. Es cierto que es bastante puntual, para lo que suelen ser las aerolíneas, pero hay otros factores como que, la clase business es simple (por cierto, el otro día subí a un A319 y ¡la business tenía asientos anchos!) y sobretodo, el trato al cliente.
En este último aspecto debo decir que tiene mucho que mejorar, como el resto de las españolas. En cuanto hay retrasos y sobretodo, cancelaciones y overbooking, el trato baja a niveles de RYR o peor. La impresión que se llevan los pax es pésima. No hay más que leer las opiniones de la citada web para ver unos ejemplos.
Resaltar que la primera europea es Turkish Airlines en el 7º lugar.
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Respondido por
Luis Martín Garcia. AIRE.org
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Respuesta 5
21/07/2016 00:16:40
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Me alegro que mejore y suba, pero debe de mejorar...... especialmente en lo que se refiere a informática. Yo procuro no volar si hay otra opción y acaban de meter la pata nuevamente Y POR QUINTA VEZ en la misma situación con una reserva de mi mujer: vuelos y asientos reservados, prepagados --la tarjeta de crédito ya me lo cargò hace cuatro meses-- y el localizador correspondiente, al ir al aeropuerto con las maletas la reserva aparece como no pagada y sin reserva de asientos, cuando todo figuraba correctamente en el billete electrónico. Acudì a una supervisora y tuvo que estar enredando con el ordenador y hablando por teléfono mas de diez minutos hasta que todo quedó solucionado.
Si de mi dependieran los votos, muy a mi pesar no le daría ninguno.
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Respondido por
Miguel Antonio
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Respuesta 6
21/07/2016 09:42:48
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Yo también me alegro que Iberia haya mejorado despues de haber superado una etapa de crisis interna bastante importante y eso indica que se encuentra en una fase de ascenso, aunque me gustaría saber cuales son los factores que más puntúan en ese ranking, porque a Iberia le queda mucho todavía por mejorar, como en los casos que menciona Carlos respecto al trato al cliente con las cancelaciones, retrasos, etc., que todavía dejan bastante que desear y es un factor fundamental para que los clientes vuelvan a escogerte a la hora viajar.
Respecto a lo que dice Luis,el tema informático es un fallo muy importante que por lo que llevo observando en Iberia, viene sucediendo muy habitualmnete y es lamentable y una experiencia que acaba haciéndote perder muchos clientes por dejar una sensación de desconfianza absoluta...
En cualquier caso, creo que el éxito a parte de cuidar todos estos aspectos, es cuando las compañías se den cuenta que si tratan bien a sus empleados, se verá intrínsecamente reflejado en sus clientes y eso es lo que más valoramos los viajeros, que se nos escuche y que nos traten bien.
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