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Enviado por
Lucas García Vidal

Odisea con Iberia (SCQ-MAD-FCO)

Fecha y hora de inicio
25/08/2011 11:56:15
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Queridos compañeros de AviationCorner, con este post me inicio en este foro, y es una pena tener que hacerlo contando esta historia, pero me vi en la obligación de hacerlo público.
Puedo garantizar que TODO lo aquí contado no se aleja un pelo de la realidad:

Todo comenzó el día 17 de Agosto de este año, (si, hace una semana), cuando nos dirigimos al aeropuerto de Santiago de Compostela (SCQ-LEST)para iniciar un viaje que prometía ser muy bueno: Roma.
Sin problemas facturamos el equipaje para destino final Roma-Fiumicino, sin saber que no volveríamos a ver las 2 maletas hasta pasados unos días.

Tras un tiempo de espera, ya en la zona de embarque, vimos aparecer el A320 de Iberia que nos llevaría hasta Madrid (apenas llegó con 5 o 6 minutos de retraso, bastante puntual para estas fechas podría decirse). Unos 25 minutos después de que se hubiese estacionado en en la puerta 5 y se le hubiese conectado el finger, comenzó el embarque. Hasta este momento todo muy bien.

13:40: A la hora programada para salida del vuelo (IBE-0567) ya estaba todo el pasaje a bordo, los maleteros cerrados, combustible repostado..., vamos todo listo. ""Din Dong"" - "Buenas tardes señoras y señores les habla el comandante (...), como consecuencia del trafico aéreo ("bla bla bla") vamos a sufrir un retraso en la salida de unos 30 minutos)", que al final fueron 45 (si, 45 minutos parados en plataforma, con un batallón de bebes llorando a bordo).

Malas noticias mi vuelo de enlace a FCO (IBE-3678) salía a las 16:00, no solo había perdido ya mi valioso tiempo para comer entre vuelos (y en consecuencia, dejar que Iberia me sablase 8'50€ por un bocadillo y un agua), si no quería sufrir una desnutrición severa [había que darle un pequeño toque de dramatismo ;) ].

Tras despegar con casi 50 minutos de retraso por la 35, y volar durante 1:10, tomamos tierra en la 18R de Madrid-Barajas. Por suerte nuestro vuelo de conexión a Roma también había llegado un poco retrasado de Lisboa (aclaración que nos hizo el comandante), por lo que tras recorrer un muy largo camino desde la puerta de desembarque (no recuerdo cual, pero es la que está a la izquierda de todo, creo recordar que una H) hasta la K-72, llegamos justo a tiempo de embarcar 5 minutos antes del cierre de puertas.

Una vez sentado, mi primer pensamiento fué, si nosotros corriendo casi perdemos el avión..., las maletas que no van a venir corriendo...

En efecto, tras esperar 1 hora en la cinta de equipajes de Fiumicino, nos dimos por vencidos, las maletas no iban en el A321 que nos llevó hasta Roma.

20:00 - Allá fuimos al mostrador de reclamaciones en donde una incompetente italiana (que se merecía estar trabajando en un aeropuerto perdido de África), tras 7 minutos mirando no se que en su ordenador (el cual dudo que supiese usar) nos dijo: "puedo confirmarles que sus maletas no viajaban con ustedes en el avión", sin pensarlo dos veces le respondí: "Gran observación señorita, si señor, gran observación..." (hay que joderse con esta gente..., y muestro todo mis respeto a los grandes profesionales que habrá, que seguro los hay, pero dió la casualidad de que esta señorita no).

A continuación nos informó que las maletas ya tenían un vuelo asignado, el último Iberia que llega a Fiumicino, sobre las 22:00h. También nos dijo que en cuanto llegasen nos las mandarían por correo al Hotel. Y he aquí lo que me terminó de cansar: Le pregunté claramente "¿Las maletas van llegar hoy a la noche al hotel?", sin dudarlo me dijo que SI. Extrañado por la hora que era se lo volví a preguntar, recalcando que eran ya las 20:30h, y con tono despectivo me volvió a decir que SI. (Posteriormente fuimos informados de que el servicio de reparto de maletas "a domicilio" terminaba a las 21:00).

Transcurrieron los días y tras unas 10 o 12 llamadas (sin exagerar nada) desde Italia al 902 de Iberia-Equipajes, conseguimos que nos dijesen que habían encontrado UNA MALETA!!, Oh! Dios!, encontraron una maleta después de 3 días!!

Bien, el Sábado 20 llegó la maleta a las 13:00, 3 días después de la llegada. La otra no hizo acto de presencia hasta pasadas las 12:00 del LUNES 22, (volvíamos el Miércoles 24).

He de mencionar que estoy completamente seguro de que de no haber llamado todas la veces que lo hicimos (gastando una buena cantidad de €uros), ahora mismo las maletas continuarían sabe dios donde... Pues fue una vez a las 10ª llamada o así cuando nos pidieron detalles de las maletas para poder identificarlas, ya que "era posible que hubiesen perdido las pegatinas identificadoras...", cuando aparecieron, (que no cuando llegaron al Hotel).

Hasta los c***nes ya de Iberia, de su servicio de Handling, de su puntalidad, y de la madre que los hizo a todos..., llegó el día de vuelta, con vuelos programados para salir rumbo a Madrid (en otro A321) a las 15:00, y salir hacia santiago a las 19:40 en un A320. Con deciros que ambos trayectos los hice en A321, y llegué a casa a las 24:00 pasadas, ya os estoy contando todo.

Como no!, nada mas llegar a la puerta de embarque D-2 de la terminal 3 de Fiumicino... leemos en la pantalla de la puerta de embarque IBE-3679 "Delayed, estimated time Depart: 15:50", perfecto.

Tras 2 CAMBIOS DE PUERTA!, primero a la D-5 y finalmente a la D-9, embarcamos en el A321 y despegamos bien pasadas las 16:30 de Fiumicino. Y de nuevo el maldito pensamiento de que ocurrirá con las maletas en Barajas...

Al desembarcar rápidamente se esfumó ese pensamiento de mi cabeza, y se me dibujo en la cara una sonrisa de impotencia, (impotencia que por cierto, pagó con un buen puntapié un banco cercano que se encontraba vacío): el vuelo IBE-0554 con destino Santiago de Compostela ya ni figuraba en las pantallas, no es que pusiese embarque cerrado, o algo así, simplemente no estaba. ¿No podía ocurrirnos nada bueno?

Tras recorrernos de nuevo TODA la T4 hasta el mostrador de Iberia que está casi en frente de la puerta K-79 (que ya podían tener abierto uno que estuviese más centrado...), un amable señor, todo hay que decirlo, un gran profesional, nos colocó en el vuelo de las 22:45 y nos dio un vale Menú (para cualquier Menú, no un miserable vale de 5€ que no sirve ni para limpiarse ya sabéis todos el qué), y nos recomendó en restaurante ARS, un autoservicio con menú a 3 platos, muy rico por cierto, sin duda os lo recomiendo.

Y así fue como esperamos 4 HORAS más en Barajas a la espera de que saliese nuestro vuelo. Pero no acaba ahí, no.

Como nota "positiva" de este retraso..., decir que nos encontramos con el ex-jugador del Real Madrid: Lass Diarra, con el que me saqué una foto.

Embarcamos en hora, y a las 22:40 estábamos listos para salir. Pero como supondrás querido lector, no podía salir todo así de bien:
""Din Dong"": "Buenas Noches les habla el comandante (Bla Bla Bla), como consecuencia de la congestión de nuestra ruta, nos han retrasado nuestra salida entre 25 y 40 minutos !!!!!!!" No podía ser!!

Resignado saqué el ejemplar de AvionRevue de este mes, y me dediqué a leer el reportaje de "Volamos con... Air Europa a Ciudad de México", (muy chulo, por cierto, en especial el resumen que hacen de la historia de Air Europa). El caso, a las 23:20 despegamos de Barajas por la 36L, tras lo que pareció un cambio repentino de vientos, pues todos estaban despegando hasta ese momento por las 15R-L respectivamente.

A las 00:30 tocamos asfalto gallego de nuevo (4h y media mas tarde de lo que debería haber sido), poniendo así fin a nuestro viaje a la Ciudad Eterna (ciudad que, quitando la incompetencia del servicio de Handling en Fiumicino (Aviapartner se llama exactamente), y el intenso calor (37-39º Cal día, y 25-28º C a la noche), es una ciudad Magnifica, estupenda, preciosa. VISITADLA EN CUANTO PODÁIS, NO OS DEFRAUDARÁ.

Por cierto, esta vez si que llegaron las maletas, y salieron 1ª y 2ª respectivamente..., casualidades de la vida.

Pendientes estamos de realizar la reclamación de indemnización monetaria a Iberia.

Creo que no me he dejado nada en el tintero, de ser así, corregiré el post sin ningún problema.

Un Saludo a todos.