Enviado por
Sebasthian R [aomd88]
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Estadística curiosa |
Fecha y hora de inicio
26/09/2009 09:31:50
549 vistas
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Una estadística curiosa, para vuelos domésticos en EEUU: quejas relacionadas por el equipaje vs ingresos que hacen las compañías por lo que te cobran al facturar... aunque la verdad no veo un patrón claro, vamos, que no se pueden sacar conclusiones del tipo "las que más ingresan tratan mejor el equipaje"...
http://media.economist.com/images/na/2009w39/Airlines.jpg
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Respondido por
Jose M Gutierrez
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Respuesta 1
26/09/2009 10:16:49
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Hola.
Si, es curiosa. Lo que pasa es que no entiendo muy bien de que habla cuando dice 'quejas'.
Suele ocurrir que los pasajeros se cabrean cuando tienen que hacer un pago extra y eso hace que se exagere cualquier incidencia por leve que sea.
Por ejemplo, un pasajero que espera 20 minutos por su equipaje puede que no se moleste; pero si que puede quejarse si además le han cobrado 10 Euros por maleta facturada. Suponen que el gasto extra es para poder ofrecer un servicio de mayor calidad y, al encontrar que no es así, se sienten engañados.
Stil
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Respondido por
Sebasthian R [aomd88]
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Respuesta 2
26/09/2009 16:39:00
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Ahora no lo encuentro, creo recordar que "complaints" para el DOT siempre se refiere a maletas no entregadas en tiempo y forma, perdidas o dañadas (mishandled bags), vamos, que no tienen en cuenta esa espera de 20 minutos.
Enb todo caso, tienen una excelente web con todas las estadísticas http://www.bts.gov/ y para aerolineas http://www.bts.gov/programs/airline_information/ que le da mil vueltas a la información que da AENA
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