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Pablo Gonzalez -IBERIAN SPOTTERS |
27 minutos para cambiar un vuelo en Serviberia |
Topic started
8-22-2014 12:18:56
1412 views
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Os cuento toda la película....ayer recibo un email diciéndome que un vuelo que tengo desde Vigo a Madrid me lo han cambiado de horario....como ya me se la película, le mando , via Facebook a IB que me lo ponga en otro horario, ya que el que me daban por defecto no podía cogerlo, ya que luego voy a Berlin y no me daba tiempo.Al cabo de unas horas ...me responden via Facebook que debía hacerlo telefónicamente.....y aquí empiueza lo bueno.Lllama al 901 111500 de Seriberia y me cogen muy pronto la llamanda.....me tienen para cambiar por algo tan simple como eso....26 minutos 56 segundos.....cuando llevábamos casi 20 minutos...le digo al chico ( entre esto no se cuantas canciones de IB) que que pasaba.....y que me tenia que marchar.....me dice que no puedo colgar....que me tieen que confirmar la reserva al final.....cosa que no hizo......y cuando al cabo de casi 27 minutos me dice.....Sr.Ya tiene su reserva cambiada ....luego le mandamos un email......
Yo me pregunto....¿Esto es legal?.....¿me cambian ellos un vuelo y tengo que pasar casi 30 minutos por algo tan mimio?
De vergüenza a lo que llegamos.
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José María Rebés |
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Reply #1
8-22-2014 13:17:59
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Si preguntas si es "legal" la respuesta solo puede ser, escuetamente, que sí, lo es. Otra cosa es si preguntas si es eso una demostración de agilidad administrativa, en cuyo caso la respuesta solo puede ser "¡no, por Dios!".
Consejo: envía una queja por el servicio. Sin quejas no se avanza en los servicios telefónicos. Con quejas a lo mejor tampoco, pero de buen seguro sin quejas no se enteran nada más que los foreros, que poco podemos hacer.
Y no es que no te crea, pero mi experiencia con cambios de vuelos, vía websites, es de pocos minutos y sin rollos de música ni esperas en línea muerta. Lo que puedas hazlo por ti mismo. Pero si no tienes acceso a Internet (que veo que no es tu caso si tenías Facebook) entonces encomiéndate, reza, pide ayuda a los dioses propiciatorios de los servicios telefónicos, asegúrate que tienes suficiente batería en el móvil o en el teléfono fijo inalámbrico, avisa a la familia que no cuenten contigo para cenar, a tu madre que no llame a la policía si no contestas en un buen rato, abre una cerveza y deja un par más preparadas ... y disponte a disfrutar de la experiencia del servicio telefónico.
¡Ah! Y da igual cuál digas, Serviberia o NiThiFixis (en catalán quiere decir "no te fijes"), si tienes suerte serán 10 segundos, si no puede ser una cifra variable entre más de lo que esperabas y menos de lo que eres capaz de soportar.
José María
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Martín Fernández |
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Reply #2
8-22-2014 17:16:18
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Iberia debería permitir hacer cambios en su web. Emirates lo permite, que yo sepa. Lo del teléfono es un rollo y cobran una pasta por la llamada. De todas formas he de decir que a mí nunca me ha pasado lo que a Pablo, siempre que he llamado me han atendido bastante rápido, tanto a Serviberia como al centro Iberia Plus. No tengo recuerdo de ninguna llamada exasperante.
Si fuera tú pondría una queja que igual te dan un puñado de Avios que nunca vienen mal ;)
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Luis Martín Garcia. AIRE.org |
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Reply #3
8-22-2014 19:10:34
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Conmigo metieron la pata dos veces en dos vuelos de ida y vuelta a Mexico y Bogotá. Me quejé en persona, relllené una queja y luego escribí a Iberia. Después de esperar unos veinte días sin recibir contestación, les llamé por teléfono (ocho minutos de espera) y ahí si se puso una supervisora que me dijo que lo único que podían hacer era devolverme el dinero de la reserva de asientos (de la fila 14 reservada a la 52 que nos mandaron a mi y a mi mujer (A-346), pero de avios o de decir que en el próximo viaje le hacemos un "upgrading" nada de nada.
Hace ya bastantes años,con otra metedura de pata bastante gorda y que le costó una sanción a una empleada, me dijeron que el próximo vuelo (que era a Buenos Aires) lo comprara en turista y les enviara el localizador de la reserva, directamente a la Dirección de Atención al Cliente). En cuatro horas tenía la respuesta, con el mismo localizador pero ya en business y con un "osi" en el historial de la reserva de que el upgrading era por razones "comerciales".
Ahora........ escasamente te hacen caso.
Saludos.
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José María Rebés |
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Reply #4
8-22-2014 19:27:32
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Hace años que no vuelo en Iberia, simplemente porque como tal prácticamente ha desaparecido de LEBL, y lo que queda lo compro a Vueling, que es con quien mantengo mi plan de puntos, no soy muy áviodo yo :-)
No dudo que en todas partes cuezan habas, aunque abundo en lo dicho más arriba: jamás he tenido ni el más mínimo problema en un cambio de vuelo, y las esperas telefónicas han sido siempre aceptables en cualquier compañía, exceptuando situaciones complejas como la "huelga" de controladores enfermos en diciembre 2010.
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alberto |
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Reply #5
8-23-2014 10:27:47
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Hola a todos,
Pues yo hacia bastante que no viajaba con ellos (es obvio xq) y este verano por vacaciones fui a Estambul.
Mi opinion, han mejorado muchisimo, puntualidad,amabilidad,el trato en el check in,la comida tanto a la ida como a la venida muy correcta,vuelo tranquilo,auxiliares paseando constantemente para resolver las peticiones....tanto es asi, hablo de la mejora, que tuve que volver a volar a alemania y volvi a escoger Ib, y mi chica fure a Mallorca y coincide conmigo.
Lo peor, el entretenimiento a bordo...nada! O te llevas tu tablet/libro..o solo te queda dormir o mirar.
Creo que su siguiente reto viene ahi.
Algunos no estareis de acuerdo con mi opinion y como todo en esta vida es suerte el que te toque alguien desagradable o no que haga que tu opinion cambie. Pero repito estoy bastante acostumbrado a volar y por mi ultima experiencia han mejorado mucho y acortado diferencias con otros aerolineas...con otras les queda un mundo!
Saludos
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