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alex

pasajeros Vueling

 Topic started
 8-9-2010 13:24:02
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Me gustaría empezar este artículo de opinión diciendo lo difícil que resulta trabajar en un aeropuerto hoy en día. Duro desde el punto de vista físico como psíquico.

Desde el punto de vista físico lo encontramos en los compañeros que cargan y descargan los equipajes de los pasajeros que vuelan.

Desde el punto de vista psíquico, el cual explicaré de forma más detallada, resulta extremadamente duro nuestro trabajo debido al trato que recibimos por parte de los clientes.

Puedo entender y quiero entender que una persona cuando llega a un aeropuerto (sitio resulta extraño para la gran mayoría de la población) pueda entrañar nerviosismo e incluso miedo por lo desconocido, pero dentro de este nerviosismo y miedo, hemos de recalcar que por dichas circunstancias, no hemos de perder una serie de valores, que parece que hoy en día brillan por su ausencia (EDUCACIÓN, AMABILIDAD, COORDIALIDAD, RESPETUOSIDAD,…). Dichos valores entre los pasajeros de VUELING.

Un claro ejemplo que nos podemos encontrar cualquier día es el siguiente: pasajero que llega al mostrador de facturación. El trabajador le saluda diciéndole buenos días, este se mantiene callado como si lo que escuchase no fuese con él y te lanza el DNI. A partir de este momento tú, como trabajador, ya te sientes despreciado, si esa es la palabra correcta, te sientes como una máquina a la cual se le trata como tal. Después de preguntarle amablemente al pasajero su destino, este, con un poco de suerte te lo dice a la primera y una vez realizado todo el proceso de facturación del pasajero, le das su tarjeta de embarque, le explicas por donde ha de ir a la puerta de embarque y le deseas buen viaje. Una vez finalizado dicho acto, tú esperas, cada vez menos, a que se dignen a decir una simple y fácil palabra, gracias, pero esta, y cada vez en menos ocasiones, no suele salir de la boca del pasajero. Esto, y por desgracia cada vez más, provoca por nuestra parte (trabajadores) que nuestra amabilidad vaya disminuyendo a lo largo del día (en contra de nuestra voluntad) como consecuencia de dicho desprecio al que estamos sometidos.

Una vez visto este ejemplo, extremadamente rutinario en nuestro trabajo, te diriges al siguiente pasajero de igual forma y posiblemente se obtengan las mismas respuestas. Triste verdad? Pues es así como nos sentimos durante las 8 horas que nos encontramos detrás de un mostrador intentando realizar de la forma más correcta y mejor nuestro trabajo.

Cabe decir, que no sólo brilla por su ausencia la educación y demás sinónimos que creo que nuestra sociedad los está borrando de su diccionario personal, sino que también, por el lado negativo, está “in crescendo” la agresividad y las malas maneras.
Un triste ejemplo sobre lo que se puede considerar agresividad es lo sucedido hace unos días en un vuelo por la tarde de Barcelona a Alicante. Dicho vuelo fue cancelado por problemas técnicos del avión. La compañía no en cuestión no tenía aviones disponibles para hacer la ruta, con lo cuál los pasajeros debían esperar a que algún avión finalizase su jornada para poder realizar la ruta anteriormente mencionada. Debido a que las compañías de low-cost (bajo coste) operan con los aviones justos y ante cualquier anomalía de estos, toda la jornada acaba trastocada.
Volviendo al asunto del vuelo mencionado, los pasajeros cansados de esperar a que un avión estuviese disponible para realizar la ruta, decidieron, no se si por asamblea (ironía) dirigirse a la puerta de embarque enfrente de donde se iba a embarcar el vuelo hacía Alicante y entrar en un avión, el cual tenía otro destino, por la fuerza para ver si así, deduzco, reivindicar que llevaban varias horas esperando a un avión.
Dicha entrada por la fuerza conllevo que dos compañeros/as fueran empujados por los pasajeros para poder entrar en el avión, y uno de ellos acabo en el suelo consecuencia de dicho empujón.
Ahora la pregunta que me formulo es la siguiente, ¿es que usted agrediría un trabajador de cualquier otro oficio por que el objeto que necesita para trabajar no funciona? La respuesta es NO.
Creo que el respeto en el mundo de la aviación se está perdiendo. Antes, hace unos años, la gente acudía al aeropuerto y mostraba respeto y hoy se creen que tienen una supremacía ante ti y que tu eres como una mera máquina la cual le va a permitir viajar.

Quiero y deseo que con este escrito la gente que se pueda sentir ofendida, cambie su forma de ser ante cualquier trabajador, y antes de actuar de cualquier manera, se ponga en la piel de este y muestre el respeto y la educación que desearía.
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Adrián Alonso Lemes - Lanzarote Spotters

 Reply #1
 8-9-2010 14:19:56

Hola, Alex.

Totalmente de acuerdo con lo que mencionas, situaciones parecidas me ha pasado cuando trabajaba en Newco-Spanair, ahora estoy en Asistencia a PMRs y bueno, en condiciones normales, no pasa nada, pues algunos te tratan bien y otros no, pero las cosas empeoran cuando hay "problemas" y problemas de verdad, hablo de situaciones como cobros de exceso de Kgs de equipaje, vuelos retrasados, pues con solo 30min algunos ya se cansan y cabrean, maletas extraviadas, etc.

Y como bien dices, parece que esto solo sucede en el aeropuerto. Nunca he visto una disputa en una cola de supermercado, en un banco, en una tienda, etc. Incluso algunos no saben leer letreros y te preguntan donde está el WC, la zona de embarque o cuando uno espera su turno para preguntar algo y el de delante está precisamente preguntando lo mismo que te formularás tú y si lo oye perfectamente, da igual, tu preguntas y a dar la lata como si nada. Lo dicho, solo pasa en los aeropuertos, o eso parece.

Por lo menos, los que en su mayoría (spotters y aficionados) leerán ésto sabrán como funcionan las cosas y al menos sabrán comportarse como tal ya que nos entendemos del tema y viajamos mucho por gusto, lo cual es de agradecer y aconsejar que sigan en su buen camino. Pero por lo menos, para el resto de lectores, que esto sirva de llamamiento para la tranquilidad y el buen comportamiento.

Un saludo desde Lanzarote,

Adrián A. L. - Canary Islands Spotting

www.adrian-photoblog.blogspot.com
www.lanzaspotters.blogspot.com

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Efrén Mundina

 Reply #2
 8-9-2010 15:02:23

Yo no visito tanto los aeropuertos como para saber si esa conducta es exclusiva o no, sin embargo si que noto de un tiempo a esta parte que la gente en general está mucho más crispada, sea donde sea. He visto gente prácticamente llegar a las manos por un coche que aparca con una rueda encima del paso de cebra. He visto discusiones a grito pelado en mitad de la calle por cualquier minucia que haya dicho el telediario. Hoy mismo en Correos una mujer le decía más que a un perro a la chica del mostrador porque no podía entregarle un certificado que ya había sido devuelto hacía un mes (culpa total de la clienta. todo sea dicho), pero los gritos y los insultos se los ha llevado la pobre currante. Veo gente que discute en la cola del mercado por un simple roce al pasar, coches pitándose y conductores berreando por cualquier tontería de la conducción...

Yo sí que noto por todas partes que el ambiente está "caldeado", tal vez sea la crisis, tal vez sea el calor ó tal vez sea un poco de todo a la vez, sazonado con un pelín de déficit creciente del nivel educativo medio de la población (muy quemada tendrá que estar una persona bien educada y con buenos modales para tener según qué actitudes).

¿Que un grupo de personas deciden tomar a la fuerza un avión que no les corresponde para llegar a su destino? Me parece un tanto increíble, pensando con lógica, pero he visto ya tantísimas cosas ilógicas que, aunque ese mismo grupo hubiera bajado a plataforma para hacerle el pushback a mano y ganar tiempo, tampoco me sorprendería lo más mínimo. Ya lo decía el sabio, que cada vez que amanece el número de idiotas crece.

Un saludo
Efrén

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Oscar Cozar

 Reply #3
 8-9-2010 15:57:44

Completamente de acuerdo contigo Efrén.

Por mi parte intento ser lo menos capullo posible. Subo al bus? Saludo al conductor. Hago una consulta a alguien? Siempre gracias, aunque no me lo sepa contestar, aunque me diga "No lo siento, no tengo ni idea" bueno pues gracias al menos por escucharme. Es como cuando renfe tiene problemas y la gente grita a las personas que hay para informar. Se cabrean con ellos, pero que culpa tienen ellos?!?! Pero si seguramente sepan lo mismo o menos que nosotros.

La gente hoy en dia es bastante capulla, antipatica y egoista. Que es esto de subirse a un avion con otro destino? Claro, llevame a mi porque yo quiero no? Y entonces los que se retrasan son los que tenian que tomar ese vuelo originalmente, pero claro, como no soy yo a mi me da igual. Parece que la gente ya solo actue por su propio beneifico, es asqueroso, si pueden evitar ser amables o ayudar a alguien lo evitan y si se puden aprovechar de la desgracia de otro, seguro que lo harán.


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ovidio

 Reply #5
 8-9-2010 21:59:49

estoy de acuerdo en que la crispacion de la gente es en general cada dia mayor....pero a veces se puede explicar desde el punto en que ya uno se va cansando a veces de el trato recibido por algun ¨profesional¨que tambien trae mal dia, durmio mal esa noche etc, que tambien existe.Debiais probar a poneros una funda azul y ver la reacion de alguna gente hacia esa persona y ver la diferencia de cuando esa misma persona viste ropa de calle....si yo lo pudiera grabar lo veriais. de todos modos el comienzo era pasajeros vueling, y yo digo vueling en su base de barcelona no puede tener ningun avion disponible para esa eventualidad, no digo cinco pero ni uno...pues no me parece de recibo...yo he tenido en barcelona un incidente con una tcp de vueling por el simple motivo de oir un clic de una maquina haciendo una foto desde la puerta trasera del avion mientras aun estaba entrando gente por la puerta delantera, debio pensar que me dedicaba a hacer fotos a ella en vez de los aviones...pero mi educacion es mas antigua que la de ella que podia ser mi hija y no paso la cosa a mas...en fin en todas partes cuecen habas..salud a todos y llevarlo lo mejor posible. un saludo

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volandovoy

 Reply #6
 8-9-2010 22:28:19

hace casi un mes al venir de cancun tenia otro vuelo a santander,entre un retraso en la salida y otro a la llegada porque no habia autobuses para llevarnos a la terminal desembarcamos a las 13:30 y no a las 12:00 como se tenia previsto..el otro vuelo le teniamos a las 14:50 y ivamos pilladisimos de tiempo.solo habia una persona en el autochecking! y mucha gente con prisa,una cola enorme,vergonzoso..preguntas a la gente de mostradores y todos decian lo mismo: yo no tengo la patria(o no se como lo llamaban) para decirte si te pueden dar otro vuelo o no,y no te decian mas.preguntabas a mas personal de iberia y no obtenias una respuesta.ivamos a un mostrador de atencion al cliente (a rebosar todos..) y uno de ellos habia poca gente,nos toca el turno y dice la señorita: esto es solo menores no acompañados (a todo esto gritando) en ese momento daban ganarlas de darla una buena ...... a ella y a todo el que se meneaba de iberia por alli..al fin el vuelo se retraso,nos colamos y no literalmente en pista..en fin una odisea

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Ivan

 Reply #7
 8-10-2010 00:15:56

Completamente de acuerdo con la mayoria de vosotros.
Alex, estoy sobre todo de acuerdo contigo.
Yo por mi profesion voy mucho al aeropuerto, y me encuentro de todo.
Me encanta ser educado y que lo sean conmigo, tengo casos de ambos lados, pero para mi, quien se lleva la palma a la borderia es el personal de LUFTHANSA del aeropuerto del prat. Ya puedes ir a la hora que vayas.....que tienes que tener cuidado con la "froiland" de turno.
Con vueling, no tengo ninguna queja....solo que no entiendo como un vuelo en conexion no se le puede dar la tarjeta de embarque. Ej. Madrid-Barcelona-Milan. Porque tiene que bajarse en barcelona, recoger maletas y volver a facturar...bueno, politica de empresa.
Y bueno, quiero mandar un saludo a todos los compañeros de GROUNDFORCE, siempre han tenido un trato exquisito conmigo.
Saludos a todos.

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JGA

 Reply #8
 8-10-2010 00:37:17

No creo que sea un problema limitado al aeropuerto, aunque Alex lo siente como propio porque le afecta y está directamente implicado al sufrirlo diariamente. El malhumor, la poca educación, la rabia exterior y la falta de sensibilidad están a la orden del día. No hace falta ir al aeropuerto, en el metro o en los trenes puede apreciarse cada día. E incluso cuando vas por la calle paseando. Y sino, preguntar por ejemplo al camarero de un bar a ver cómo le tratan los clientes.
A partir de ahí algunas reflexiones.
- La gente al aeropuerto va porque tiene que viajar sea por placer o por negocios. Si es por lo primero, hay que comprender que la gente ya va estresada de por sí. No son tiempos para echar cohetes y los sufridores sólo esperan pillar el avión y largarse lejos para olvidarse del ajetreo diario. Cuanto antes mejor. Eso no justifica gamberrismos, salidas de tono, actuaciones violentas sean verbales o físicas. Y si viajas por negocios, comprenderéis que un retraso puede mandar al garete un contrato o perder una cita con todo lo que cuesta volver a programarla. Lamentablemente, los retrasos son habituales en los aeropuertos (sin culpar a nadie, ni Aena, la propia compañía o los tristemente célebres controladores).
- Los antipáticos y maleducados no sólo abundan entre los usuarios, también entre el personal de tierra o los/las TCP y en todas las profesiones. Por ejemplo, que salga el primero a confesar que nunca ha encontrado un guardia urbano, un policía o un simple guardia jurado chulesco. Y muchos de nosotros alguna vez hemos pensado o dicho en voz alta aquello de: los españoles somos todos iguales, cuando nos nombran para un cargo o nos ponen un uniforme nos volvemos idiotas. Pues lo dicho. Las caras de algunas azafatas/os de tierra cuando les entregas la reserva, el DNI o el pasaporte hay que verlas. Si ir más lejos, a mi aquí en Barcelona, me rompieron el pasaporte en el check-in. Y ni me pidieron disculpas. Comprendo que trabajar de cara al público es muy pesado. Pero como decía mi padre que se dedicaba a los negocios: el cliente siempre tiene razón, que para eso paga. Y repito, eso no justifica actuaciones irresponsables. Y si hay que sonreir, pues a sonreir, que también para eso cobramos.


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Víctor

 Reply #10
 8-10-2010 06:08:42

Querido Alex, no sé la edad que tienes ni cuánto tiempo llevas trabajando en esto, pero te puedo asegurar que hace algún tiempo eso no era así.

¿Cuáles son los motivos? Para mi, muy fácil. Con el auge de las compañías de bajo coste ya resulta normal ver cómo las personas que van a tomar los diferentes vuelos parecen pordioseros, van mal vestidos, muchos de ellos huelen fatal. Quiero decir con esto que antes no había apenas chusma en los aeropuertos, las personas que transitaban por el eran muy educadas y la vestimenta era diametralmente opuesta a la de ahora.


Hace poco tiempo, en un viaje a Las Palmas, tuve la "suerte" de tener como vecino de butaca a un tipo que estaba más que peleado con el jabón, obviamente con chanclas y pésimamente vestido. Tuve que salir de la butaca y pedirle a la sobrecargo que no podía soportar el nauseabundo olor que despedía el tipo.

Educación, modales, chusma, vuelos de bajo coste, personas de bajo estrato social,,,,para mí es una concatenación de elementos que hacen que todo lo que cuentas tenga sentido.


LO SENTIMOS TODOS, lamentablemente esto es lo que hay.






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alex

 Reply #14
 8-10-2010 11:29:10

Buenos días,

veo que el tema ha creado polémica, jejeje, es lo que pretendía desde un principio.

Mi opinión iba dirigida exclusivamente a los pasajeros de Vueling, ya que en compañías de toda la vida como Iberia, Royal Air Marroc, Egyptair, Turkish,... (las que hacemos IBE), los pasajeros no son como los de Vueling, es decir, tienen una serie de principios que los otros parece que no tengan, y eso es lo que no logro entender.

Quiero pensar que el nivel adquisitivo de la gente no te hace ser más o menos educado o más o menos respetuoso, pero por lo joven que soy y viendo en la sociedad en la que me encuentro, creo que cada vez más, el nivel adquisitivo (no siempre), hace que se tenga una educación más o menos correcta. Triste decirlo, pero cada vez sucede mas...

Con esto decir, que no hay que prejuzgar a la gente por la forma de vestir, ya que cada uno es libre de hacerlo de la forma que más le guste, pero lo que no hay que olvidar es que cuando uno viaja en el avión no lo hace sólo y que ha de pensar en los pasajeros que van sentados a su lado (comentario de Victor sobre el olor que desprendía un pasajero).

Como conclusión, quería volver al asunto del comentario y recalcar que todas las personas merecemos el mismo respeto independientemente la posición en la que nos encontremos, y que no por tener un nivel adquisitivo menor, la educación brille por su ausencia.

Un saludo a todos.




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alex

 Reply #18
 8-11-2010 14:02:59

Creo que el mi escrito ha sido mal entendido por cierta gente, yo en ningún momento estoy diciendo que la gente con una menor capacidad económica tenga derecho a valor, para nada y pido perdón si se ha entendido así. Lo único que me quejo como trabajador, es la falta de educación y respeto que se muestra hacía mi persona por los pasajeros de la compañía Vueling, simplemente esto.

La intención principal del escrito era explicar a la gente que no trabaja en el aeropuerto pero que es aficionada a la aeronáutica, como creo que los somos todos los que visitamos esta web, que sepa como nos encontramos los trabajadores que facturamos a los pasajeros de Vueling, simplemente esto.

Quiero añadir, que con esto escrito que no pretendo meter a todos los pasajeros en el mismo saco, pero si, que la gran mayoría ha perdido esos modales que nos enseñaron en la escuela.

Por último mencionar que, muchos pasajeros los cuáles exteriormente parecen de clases pudientes, muchas veces son mucho peor que los de clases más humildes.

No quería acabar el escrito sin volver a pedir perdón por si alguien se ha sentido ofendido.




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