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Dario

Iberia abandona en Alvedro a una menor

 Topic started
 7-30-2011 20:07:04
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Iberia abandona en Alvedro a una menor por 'overbooking'
http://www.galiciae.com/nova/104653.html

Después la gente se queja de Ryanair...
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neoib

 Reply #4
 7-31-2011 05:53:40

A mi esta historia no me cuadra. Si resulta que por facturar de los últimos fue overbooking no tiene nada que ver que sea menor, ni Iberia ni ninguna compañia te pide la edad al comprar un billete a no ser que seas menor de 12, que entonces si eres un menor (child). Si la madre hubiera reservado el servicio de acompañamiento de menores no hubiera sido overbooking porque seguro que le hubieran protegido la plaza. Para Iberia daba igual que tubviera 14 o 65 años, si le toca overbooking le toca overbooking. Además, en ese caso la compañia se hace cargo de la manutencion y alojamiento en caso necesario hasta el siguiente vuelo, todo esto con la consiguiente indemnizacion. Osea que en esta historia habria que saber realmente que es lo que pasó porque tal y como aqui lo cuentan no tiene mucho sentido ni credibilidad.

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Jose M Gutierrez

 Reply #5
 7-31-2011 08:38:23

Hola a todos.

Vaya sarta de mentiras....
Ni la chica era una menor. Ni Iberia la abandonó. Ni se hizo cargo de ella la Guardia Civil y mucho menos porque su madre se lo ordenara. Ni el resto de pasajeros se indignaron y mucho menos le dejaron dinero (de hecho ni se enteraron de su presencia). Ni la madre consiguió nada y ni tan siquiera hubo tal amigo. Por no suceder, nadie de ninguna agencia llamó para preguntar nada (lo que no sé es si llamó a "aenade")
Lo único que es cierto es que se le denegó el embarque por overbooking y como tal se indemnizó y se atendió. Todo ello con una educación exquisita y con diligencia para minimizar los contratiempos que se sabe que ese tipo de situaciones genera.
Tiene suerte de que desde la compañía ni se le preste atención, porque otra no dejaría que alguien vertiera sobre ella tal cantidad de falacias como si tal cosa.
Si la prensa dice mentiras como esta de las cosas que sé... ¿Porqué tengo que pensar que son verdaderas aquellas de las que no sé?

Stil




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Adrián Alonso Lemes - Lanzarote Spotters

 Reply #9
 7-31-2011 14:08:48

Hola a todos,

Siendo mi opinión, me ha parecido una noticia tan tajante y llamativa que lo hace poco creible, como si Iberia tuviera mil fallos. Gracias a Stil por hacerlo más claro y confirmar que las noticias son como son.

Por otro lado, desde mi conocimiento ya que he trabajado en Spanair, hasta los 12 años (child) si viajan solo, es de obligado acompañamiento de UMNR. Luego desde los 12 hasta los 14-16 años, según las normas de alguna compañía o lo que sea, el servicio de UMNR es opcional, algo que tambien depende de los padres y del menor (capacidad de madurez, responsabilidad).

Si en algo me equivoco, que me corrijan.

Un saludo desde Lanzarote,

Adrián A. L. - Lanzaspotters

www.adrianalonsolemes.blogspot.com
www.lanzaspotters.blogspot.com







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Jose M Gutierrez

 Reply #16
 8-1-2011 08:13:39

Hola de nuevo.

Se permite volar solo a partir de cinco años de edad; y el pasajero entre cinco y once debe llevar obligatoriamente el servicio de acompañamiento UM, lo que conlleva una serie de responsabilidades de la persona que entrega al menor; entre ellas la de estar presente en el aeropuerto hasta que el avión despega. En este caso, el pasajero paga una reserva de niño -50%-
Si el pasajero tiene entre doce y diecisiete, puede suscribir voluntariamente el servicio UM, pero no es obligatorio. En este caso se debe solicitar este servicio al hacer la reserva y abonar la correspondiente tasa en el aeropuerto de origen. En este caso, el pasajero abona una tarifa de adulto.
En ambos casos, tanto como si el servicio UM es obligatorio como voluntario; se debe consignar en la reserva la edad del pasajero.
En el caso que nos ocupa tenemos una pasajera entre doce y diecisiete que NO ha solicitado asistencia y tiene todo el tratamiento de una adulta. Y como no se incluye la edad en su reserva, no hay manera de saberla hasta que no se presenta sola con sus amigas en facturación. Y digo sola porque los del campamento, por no pagar ni el parking, la han bajado de una furgoneta enfrente de la terminal y se han vuelto por donde han venido. Habría que plantearse en este punto quien ha abandonado realmente a la chica en Alvedro.
Todo esto puede variar dependiendo de las normativas de cada compañía, pues hay algunas -cada vez mas- que no aceptan a bordo menores sin acompañar.
Para Raul... El caso de Rumanía es diferente, pues la legislación rumana considera menores a todos sus nacionales que no hayan cumplido los 18 y les obliga a requerir a las compañías el servicio UM.

Stil
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Modificado el 01/08/2011 8:21:24




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John

 Reply #20
 8-3-2011 01:52:34

Menos escándalos y a ver si se empieza a ser un poco más honestos, que con tal de sacar dos euros de indemnización la gente es capaz de cualquier cosa... Copio y pego la nota sobre el incidente publicada por Iberia:

"Aclaración sobre la incidencia con una chica afectada por overbooking en Coruña

En relación con la información publicada el domingo sobre una joven que sufrió overbooking en el aeropuerto de La Coruña, queremos aclarar lo sucedido a todos aquellos que se han hecho eco de la noticia.

En primer lugar, lamentamos el mal rato pasado por la chica y por su familia, y deseamos que no hubiera sucedido ninguna eventualidad; no obstante, consideramos que la actuación de la compañía fue la correcta para atender a la joven, y por eso queremos aclarar cómo sucedieron lo hechos:

- Cualquier persona mayor de 12 años puede viajar en avión sola, y en su reserva no figura ningún tipo de indicación que permita identificarla como joven. Iberia cuenta con el servicio de acompañamiento a menores de 12 años, y también a “juniors” (de 13 a 16 años), previa solicitud, lo que no se dio en este caso. Por lo tanto, la compañía no tenían ninguna posibilidad de anticipar que en el vuelo viajaban las tres chicas jóvenes.

- El overbooking es inusual, pero a veces ocurre, y en esos casos existen unos protocolos y unas regulaciones que hay que seguir, y que Iberia aplicó en este caso.

- Una vez que se vio que no quedaban plazas para una de las chicas, se ofreció a las otras dos que se quedaran también y se las enviaba a las tres juntas vía Santiago, pero las otras dos compañeras prefirieron seguir desde La Coruña.

- Fue la propia Iberia quien cambió el billete para que pudiera viajar desde Santiago. Esto es una práctica habitual; no tienen que pedirlo el cliente ni su familia, sino que se le da la alternativa más rápida.

- Fue la compañía también la que buscó y pagó a un taxista de confianza para que la llevara. Esto también es lo normal. Es más, la empleada de ventas de Iberia acompañó a la chica mientras estuvo en el aeropuerto, y otro empleado de Iberia la acompañó al taxi (este empleado conocía a la familia de la chica)

- Se le facilitó un E-bono para que pueda cobrar la indemnización que le corresponde por overbooking, sin tener que realizar ninguna otra gestión.

Gracias por vuestro interés."





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